Coordenador de Infraestrutura e Suporte

Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

O seu papel será:

• Parque de máquinas e endpoints;
• Gerir o ciclo de vida completo do equipamento: especificação, compra, provisionamento, entrega, manutenção, troca e descarte, incluindo o fluxo de envio e recolhimento para quem trabalha remoto.
• Manter um inventário que seja fonte da verdade: o que existe, com quem está, desde quando, sob qual garantia e em que estado.
• Padronizar imagens, configuração e ferramental de gestão de dispositivos (MDM) para macOS e Windows.
• Planejar renovação do parque com antecedência e orçamento, não por quebra.
• Operar o ambiente de rede dos escritórios: cabeamento, switches, Wi-Fi corporativo, segmentação, links e redundância.
• Gerir acesso remoto (VPN) e a conectividade de quem trabalha fora do escritório. 
• Administrar as ferramentas de comunicação e colaboração do dia a dia, e o suporte às salas de reunião.
• Acompanhar contratos e desempenho de operadoras e provedores.
• Identidade e gestão de usuários Ser dono do ciclo de vida de contas; admissão, movimentação interna e desligamento; em conjunto com Pessoas & Cultura, com prazo acordado e execução rastreável.
• Administrar o diretório corporativo, grupos, perfis de acesso, SSO e MFA nas ferramentas internas.
• Conduzir revisões periódicas de acesso e produzir a evidência que auditorias e parceiros pedem.
• Criar e operar o canal único de atendimento, com catálogo de serviços, categorização e SLA publicado.
• Definir e acompanhar indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por categoria, backlog, reincidência e satisfação de quem foi atendido.
• Construir base de conhecimento e autoatendimento para reduzir chamado repetido.
• Manter o inventário de licenças e assinaturas e eliminar o que é pago e não é usado.
• Gerir contratos, renovações e relacionamento com fornecedores de hardware, conectividade e software corporativo.
• Responder pelo orçamento de TI corporativa: previsão, acompanhamento e justificativa de desvio.
• Negociar e comparar alternativas com critério técnico e de custo.
• Executar na ponta os controles que a área de InfoSec define: proteção de endpoint, atualização e correção, criptografia de disco, políticas de dispositivo e bloqueio.
• Atuar na resposta a incidentes que envolvam estação de trabalho, conta de usuário ou rede de escritório.
• Produzir e manter organizada a evidência de controles usada em auditorias e due diligence de parceiros.
• Aplicar as diretrizes de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno.
• Reportar saúde da operação em ritmo definido, com números e não com percepção.

O que esperamos que você tenha:

• Trajetória consolidada em TI corporativa e suporte;
• Experiência liderando pessoas.; 
• Ter estruturado processo do zero, não apenas operado processo herdado;
• Administração de diretório corporativo (Google Workspace e/ou Microsoft 365) em profundidade;
• SSO, MFA, gestão de grupos e perfis, integração de ferramentas SaaS;
• Rotina de onboarding e offboarding com controle e evidência;
• Gestão de dispositivos com MDM (Intune, Jamf, Kandji, Google Endpoint ou equivalente);
• Suporte a macOS e Windows — a Franq tem os dois;
• Fundamentos sólidos de TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS; 
• Wi-Fi corporativo, switches gerenciados, firewall de borda e VPN;
• Diagnóstico de conectividade e gestão de operadoras;
• Operação com ferramenta de ticketing e SLA;
• Catálogo de serviços, base de conhecimento e indicadores de atendimento;
• Prática de ITIL ou framework equivalente, aplicada sem burocratizar;
• Gestão de fornecedores, contratos e renovação de licenças;
• Responsabilidade sobre orçamento e prestação de contas;
• Ter respondido a auditoria ou due diligence com evidência de controles de acesso; 
• Graduação em área de tecnologia.

Você irá se destacar se tiver:

• Experiência em setor regulado ou ambiente auditado e familiaridade com auditorias;
• Vivência com ISO 27001, SOC 2 ou CIS Controls, ainda que como executor de controles;
• Prática de automação: scripts para provisionamento, integração entre ferramentas, redução de trabalho manual repetitivo;
• Conhecimento aplicado de LGPD no que toca dispositivo, acesso e dado interno;
• Certificações como ITIL, CompTIA A+/Network+/Security+, Google Workspace Administrator, Microsoft 365, CCNA;
• Inglês suficiente para tratar com fornecedores e ler documentação técnica.
• Noção de infraestrutura cloud — não para operar, mas para conversar de igual para igual com o time de plataforma.

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.  

Vamos oferecer:

• Contrato CLT;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 1.033,50; 
• Assistência médica e odontológica, sem coparticipação, totalmente subsidiada pela empresa (Plano Bradesco);
• Seguro de vida;
• Vale transporte (desconto de 6% conforme legislação);
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO🚀

Venha ser Franqer!

#GoFranq