Estágio em Customer Experience (CX)

Vamos buscar o extraordinário juntos? 🚀

Nossos princípios

1. Falamos de pessoa para pessoa
2. Buscamos o extraordinário
3. Damos vida à inovação
4. Nos fortalecemos com a transparência

Buscamos uma pessoa estagiária apaixonada por pessoas para integrar nossa equipe de Customer Experience (CX).

Esta é a sua chance de iniciar a carreira em uma área estratégica e em constante crescimento, aprendendo na prática como construir e manter um relacionamento de excelência com nossos clientes e parceiros.

O seu papel será:

• Apoio no atendimento multicanal: você auxiliará no acompanhamento das interações com clientes em nossos diversos canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail, telefone e chat, buscando sempre a resolução de dúvidas e a melhor experiência.
• Organização e análise de dados: será responsável por auxiliar na organização e atualização de informações em sistemas internos, incluindo planilhas e relatórios, garantindo a acuracidade dos dados para a tomada de decisões.
• Monitoramento de indicadores: você irá monitorar e apoiar na análise de importantes indicadores de satisfação, como o CSAT, e de aderência à nossa ferramenta de comunicação, a Genesys, ajudando a identificar pontos de melhoria.
• Construção de materiais de suporte: contribuirá ativamente na criação de materiais que auxiliam nossos clientes, como FAQs, tutoriais e comunicados, tornando a informação mais clara e acessível.
• Elaboração de relatórios: prestará apoio na elaboração de relatórios periódicos, compilando os principais aprendizados e insights da área de CX.
• Projetos de melhoria contínua: terá a oportunidade de participar de projetos focados na melhoria contínua da experiência do cliente, colaborando com ideias e na execução de novas iniciativas.

O que buscamos:

• Estudantes dos cursos de Administração, Comunicação Social, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
• Empatia e foco na resolução de problemas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Conhecimento básico em ferramentas do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Aqui na Franq você vai:

• Atuar com um time de profissionais experientes e renomados do mercado financeiro;
• Desenvolver, evoluir e aprender habilidades com as melhores práticas e novas tecnologias;
• Participar de um projeto inovador que impacta vidas financeiras de clientes além de criar novas formas de fazer negócio.  

Vamos oferecer:

• Bolsa de estágio no valor de R$ 1.600,00;
• Cartão de benefícios flexíveis Caju de R$ 705,30; 
• Seguro de vida;
• Parceria com Wellhub (Gympass);
• Parceria com Psicologia Viva e Conexa Saúde;
• Day off no mês de aniversário;
• Mesa de frutas para os Franqers em modelo presencial.

Diversidade e Inclusão na Franq!

Aqui na Franq você tem espaço para ser franco com você, ser quem você é!

Nós te valorizamos, independente de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

Todas as nossas vagas são aptas para receber candidaturas de pessoas com deficiências, caso você se enquadre. Você pode especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.

VENHA BUSCAR O EXTRAORDINÁRIO CONOSCO🚀

Venha ser Franqer!

#GoFranq